Cancelar uma compra no cartão de crédito pode parecer complicado, mas o Nubank oferece um processo simplificado para ajudar seus clientes que, por algum motivo, precisam cancelar a compra – seja por desistência ou por compra não reconhecida.

Aqui, vamos apresentar o passo a passo para cancelar uma compra no cartão de crédito Nubank e esclarecer as principais dúvidas sobre o processo.

1. Identifique o Motivo do Cancelamento da Compra no Cartão de Crédito Nubank

Antes de tudo, é importante entender o motivo do cancelamento. Entre as situações mais comuns estão:

• Cobranças duplicadas;
• Compras não reconhecidas (possível fraude);
• Erros de transação (cobrança incorreta);
• Arrependimento ou devolução da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite o cancelamento em compras online ou por telefone.

2. Entre em Contato com o Estabelecimento

Para compras onde não há suspeita de fraude ou erro de transação, o ideal é primeiro tentar resolver diretamente com o estabelecimento onde a compra foi feita. Muitas vezes, os lojistas podem estornar a compra ou realizar o cancelamento da transação diretamente, o que agiliza o processo.

Como fazer:

• Verifique com o estabelecimento as políticas de cancelamento.
• Explique o motivo do cancelamento e peça o estorno, se aplicável.
• Guarde qualquer comprovante ou número de protocolo fornecido pelo lojista, pois ele poderá ser útil.

3. Reporte a Compra no Aplicativo Nubank

Caso a compra não seja reconhecida, seja um erro de cobrança ou não tenha sido solucionada diretamente com o estabelecimento, é possível realizar a contestação diretamente pelo aplicativo Nubank. Veja como:

• Abra o aplicativo Nubank e vá até a aba de Cartão de Crédito.
• Encontre a transação que deseja cancelar e selecione-a.
• Toque na opção de Reportar ou Contestar Compra (essa opção aparece apenas em compras elegíveis para contestação).
• Siga as instruções do aplicativo e forneça as informações solicitadas, como o motivo da contestação e, se possível, anexos ou comprovantes.

Após o envio, o Nubank analisará o caso e pode solicitar informações adicionais. Normalmente, a análise pode levar alguns dias e, em casos de fraude, o estorno temporário é feito até que o caso seja concluído.

4. Prazo para Solicitar o Cancelamento da Compra no Cartão de Crédito Nubank

No caso de cancelamento ou devolução de produtos comprados online, você tem até 7 dias para solicitar o cancelamento sem justificativa, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Para cobranças indevidas ou contestação de transações, o ideal é agir o mais rápido possível após notar o problema.

5. Acompanhe o Estorno da Compra no Nubank

Após o cancelamento ou contestação, o Nubank informará sobre o andamento do processo por notificações no aplicativo ou e-mail. Em caso de aprovação do estorno, o valor será lançado no cartão de crédito, normalmente na fatura em aberto ou na próxima fatura.

Observação

O prazo para que o estorno seja refletido no limite de crédito pode variar conforme a política do estabelecimento onde a compra foi realizada. No entanto, o Nubank disponibiliza as atualizações para que o cliente acompanhe em tempo real.

Como Proceder em Casos de Fraude ou Roubo

Se suspeitar que sua conta ou cartão foi comprometido, é recomendado bloquear o cartão imediatamente pelo aplicativo e entrar em contato com o atendimento do Nubank. O banco possui um processo especializado para lidar com fraudes e roubo, visando proteger o cliente e solucionar o problema o mais rápido possível.

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Cartão e Crédito